Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
Ces conditions encadrent l’utilisation de Mayele, la plateforme qui met en relation des clients et des freelances en République démocratique du Congo. En créant un compte, tu les acceptes. Elles sont écrites simplement : si un point n’est pas clair, écris-nous à support@mayele.online.
1. Le rôle de Mayele
Mayele fournit l’outil : catalogue de services, demandes de devis, messagerie, suivi des commandes et paiement protégé. Le travail lui-même est réalisé par le freelance, qui reste indépendant et seul responsable de ses prestations. Mayele n’est pas l’employeur des freelances.
2. Ton compte
- L’inscription se fait avec ton numéro de téléphone, confirmé par un code. Un compte par personne.
- Tu dois avoir au moins 18 ans, ou l’accord d’un parent ou tuteur.
- Les informations de ton profil (nom, photo, métier, compétences) doivent être vraies et t’appartenir.
- Tu es responsable de ce qui se passe sur ton compte : ne partage jamais le code reçu par WhatsApp ou SMS.
3. Commander un service
- Le prix, le délai et le nombre de retouches sont ceux de la formule choisie, ou de l’offre acceptée dans la messagerie.
- Le paiement se fait en mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, Afrimoney) et doit être confirmé avec ton code PIN.
- La commande démarre dès que le paiement est confirmé. Le délai de livraison court à partir de ce moment.
- Ton brief doit être clair et complet : le freelance ne peut pas deviner ce que tu n’as pas dit.
4. Le paiement protégé
L’argent que tu paies est conservé par Mayele pendant toute la commande. Il n’est versé au freelance qu’après ta validation de la livraison. Sans réponse de ta part 3 jours après une livraison, la commande est validée automatiquement, pour que le freelance ne reste pas sans paiement.
5. Frais
| Qui | Frais | Quand |
|---|---|---|
| Client | 8 % du prix de la commande | Ajoutés au moment du paiement |
| Freelance | 10 % de commission | Retenus sur le prix à la validation |
| Freelance | 2,5 % du montant retiré | À chaque retrait vers le mobile money |
L’inscription est gratuite et il n’y a aucun abonnement. Les frais sont toujours affichés avant de payer ou de retirer.
6. Annulations et remboursements
Le client est remboursé intégralement, frais de service compris, dans ces cas :
- il annule dans l’heure qui suit le paiement, avant que le freelance ait livré ;
- le freelance a plus de 24 heures de retard sur la date de livraison ;
- le client et le freelance se mettent d’accord pour annuler ;
- l’équipe Mayele décide d’un remboursement à l’issue d’un litige (total ou partiel).
Le remboursement est envoyé sur le numéro mobile money qui a servi au paiement.
7. Retouches, prolongations et litiges
- Après une livraison, le client peut demander des retouches, dans la limite prévue par la formule.
- Le freelance peut demander un délai supplémentaire ; le client est libre d’accepter ou de refuser.
- En cas de désaccord, chacun peut ouvrir un litige. L’équipe Mayele examine le brief, la livraison et la conversation, puis décide : remboursement total, partage, ou paiement du freelance. C’est pourquoi les échanges et les fichiers doivent passer par Mayele.
8. Pour les freelances
- Tu t’engages à livrer un travail original, conforme à ta description et dans les délais annoncés.
- Tes gains sont disponibles après la validation du client. Le retrait minimum est de 5 $, vers le numéro mobile money enregistré dans ton profil.
- Tu es responsable de tes obligations fiscales et sociales liées à ton activité.
- Le badge Vérifié est attribué par l’équipe Mayele après vérification ; il peut être retiré en cas d’abus.
9. Ce qui est interdit
- Proposer de payer ou d’être payé en dehors de Mayele, ou échanger des contacts pour contourner la plateforme. Les numéros, adresses e-mail et liens de messagerie sont masqués automatiquement dans le chat.
- Les contenus illégaux, haineux, violents, à caractère sexuel impliquant des mineurs, ou portant atteinte aux droits d’autrui (plagiat, contrefaçon).
- Les faux avis, les faux profils, l’usurpation d’identité et toute tentative de fraude au paiement.
- Le harcèlement ou les insultes envers les autres utilisateurs ou l’équipe.
En cas de manquement, Mayele peut retirer un service, suspendre ou fermer un compte, et retenir les sommes liées à une fraude le temps de l’examen.
10. Propriété du travail livré
Sauf accord différent écrit dans la conversation, les droits d’utilisation du travail livré sont transférés au client une fois la commande payée et validée. Le freelance peut montrer ce travail dans son portfolio, sauf si le client s’y oppose.
11. Responsabilité
Mayele fait de son mieux pour que la plateforme fonctionne en continu, mais ne peut garantir l’absence d’interruptions, notamment celles des opérateurs mobile money ou du réseau. Mayele n’est pas responsable du contenu des prestations, qui relève du freelance, mais intervient en cas de litige comme décrit ci-dessus.
12. Modifications
Ces conditions peuvent évoluer. En cas de changement important, tu en seras informé dans l’application avant son entrée en vigueur. Les commandes en cours restent régies par les conditions en vigueur au moment du paiement.
13. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit de la République démocratique du Congo. Avant toute action en justice, nous t’invitons à nous contacter pour chercher une solution amiable.
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